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GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则 现行 发布日期 :  2009-09-30 实施日期 :  2009-12-01

本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。

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