【团体标准】消费电子客户满意度评价规范

本网站发布时间： 2024-04-11

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标准简介

本文件规定了消费电子客户满意度评价的评价通则、评价组织及人员、评价流程、评价指标、评价量表、满意度计算、评价实施、等级划分说明、评价结果发布与评价改进。本文件适用于消费电子的客户满意度评价。

起草人：
杨洁、杨朝辉、张雪芳、邴绍超、栾容容、王志民、尚莉、陈桂莲、宋宝祥、邢敬芳、汤鑫
起草单位：
中国电子商会消费电子服务专业委员会、联想（北京）有限公司、三星（中国）投资有限公司、海尔智家股份有限公司、中国惠普有限公司、北京中科标准科技集团有限公司、福建理工大学、海信集团
归口单位：
中国电子商会
提出部门：
中国电子商会
发布部门：
中国电子商会

【团体标准】 消费电子客户满意度评价规范