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【国家标准】 质量管理　顾客满意　组织处理投诉指南

本网站 发布时间： 2020-01-02
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适用范围：

本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。 本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录A特别提供了针对小企业的指南。

读者对象：

有关的企业、管理机构、质量管理的研究单位、有关的培训及咨询单位等。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 19012-2008

  • 标准名称：

    质量管理　顾客满意　组织处理投诉指南

  • 英文名称：

    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

  • 标准状态：

    被代替

  • 发布日期：

    2008-05-07

  • 实施日期：

    2008-12-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.10

  • 中标分类号：

    A00

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

    IDT 等同采用

出版信息

  • 页数：

    28 页

  • 字数：

    42 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    张荣静、郑兆红、樊天顺、朱立恩、王晓生、李镜、裴飞、康键

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、中国质量协会

  • 归口单位：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 提出部门：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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