【国家标准】质量管理　顾客满意　组织外部争议解决指南

本网站发布时间： 2021-12-01

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标准简介

本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于：
——与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；注1：本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。

有关的企业、管理机构、质量管理的研究单位、有关的培训及咨询单位等。

标准号：
GB/T 19013-2009
标准名称：
质量管理　顾客满意　组织外部争议解决指南
英文名称：
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
标准状态：
被代替
发布日期：
2009-09-30
实施日期：
2009-12-01
出版语种：
中文简体

【国家标准】 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南